Overeenkomst

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van de Website (diamondsfactory.nl) en de inhoud daarvan, waaronder alle informatie, teksten, afbeeldingen, foto’s, ontwerpen, bestanden, software, muziek, geluid en video (“Website-inhoud”), aangeboden door Neve Jewels NL BV. Uw voortgezet gebruik van de Website na eventuele wijzigingen houdt in dat u akkoord gaat met deze updates.

Gebruik van de Website

Diamonds Factory verleent u een niet-exclusieve, herroepbare licentie om de Website te gebruiken, maar u mag de Website-inhoud niet wijzigen.

U mag de Website-inhoud (of enig deel daarvan) niet gebruiken voor commerciële doeleinden, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen met Diamonds Factory in verband met de via de Website geleverde diensten.

• U krijgt het niet-exclusieve en herroepbare recht om een hyperlink naar de Website te creëren, mits deze link Diamonds Factory of de door Diamonds Factory geleverde diensten niet op een onjuiste, misleidende of aanstootgevende wijze weergeeft, en geen onterechte associatie met Diamonds Factory suggereert.
• U mag geen logo, ontwerp, handelsmerk of ander intellectueel eigendomsrecht van Diamonds Factory gebruiken in verband met deze link zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Diamonds Factory.
• Diamonds Factory behoudt zich het recht voor om de inhoud van de Website van tijd tot tijd te wijzigen.
• Indien u gebruikersgegenereerde inhoud instuurt (zoals beoordelingen of opmerkingen), verleent u ons een niet-exclusieve, royalty vrije licentie om dergelijke inhoud te gebruiken, reproduceren en weer te geven op de Website.
• U dient te allen tijde te voldoen aan alle toepasselijke wetgeving, waaronder EU-consumenten- en gegevensbeschermingswetgeving, bij het gebruik van de Website.

Intellectuele Eigendomsrechten

• Alle intellectuele eigendomsrechten op de Website en de Website-inhoud zijn eigendom van ons of onze licentiegevers. Uw gebruik ervan verleent u geen eigendomsrechten.
• U mag geen enkel onderdeel van de Website-inhoud publiceren, uitzenden, opnieuw verzenden, distribueren, verkopen, verspreiden of anderszins beschikbaar stellen aan derden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Diamonds Factory.
• Elke kopie die u maakt van enig deel van de Website-inhoud moet alle auteursrechten of andere intellectuele eigendomsvermeldingen bevatten die in het oorspronkelijke materiaal staan, evenals een erkenning dat dit materiaal eigendom is van Diamonds Factory of haar licentiegevers.
• U erkent dat bepaalde onderdelen van de Website-inhoud onderworpen kunnen zijn aan intellectuele eigendomsrechten van licentiegevers en dat, ongeacht andere bepalingen van deze Voorwaarden, er geen sublicentie aan u is verleend met betrekking tot dergelijke rechten, behalve voor zover noodzakelijk om uw uitdrukkelijk in deze Voorwaarden vastgelegde rechten te effectueren.

Aansprakelijkheid

• Wij zullen ons inspannen om de Website toegankelijk te houden, maar voortdurende beschikbaarheid kan niet altijd worden gegarandeerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige beperking, onderbreking of vertraging, behalve wanneer deze wordt veroorzaakt door onze opzet, grove nalatigheid of contractbreuk.
• U erkent dat wij geen enkele verklaring of garantie geven (expliciet of impliciet) dat de Website-inhoud vrij is van virussen of schadelijke componenten, en Diamonds Factory aanvaardt hiervoor geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid.
• Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid voor claims die voortvloeien uit deze Voorwaarden, de Website of de Producten beperkt tot de door u betaalde prijs voor de Producten, exclusief verzendkosten. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid wegens overlijden, persoonlijk letsel, fraude of enige aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten krachtens het Burgerlijk Wetboek of andere toepasselijke wetgeving, waaronder consumentenrechten op conformiteit en kwaliteit. Indien wij aansprakelijk zijn, zijn de wettelijke remedies beperkt tot die opgenomen in het Burgerlijk Wetboek (bijv. reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding) of, waar toegestaan, tot het bestelbedrag.
• Diamonds Factory is niet aansprakelijk voor gebreken die voortkomen uit wijzigingen, aanpassingen of andere bewerkingen aan de Producten die zijn uitgevoerd door derden die niet door Diamonds Factory zijn geautoriseerd. Dit heeft geen invloed op uw rechten onder het Burgerlijk Wetboek.
• U dient te voldoen aan alle toepasselijke regelgeving en wetgeving, waaronder douane-, import- en andere vergunningseisen bij aankopen via onze Website. De invoer of uitvoer van door ons aangeboden Producten kan door nationale wetgeving verboden zijn.
• Wij leveren de Website en de Producten op een “as is”-basis, maar dit sluit wettelijke garanties onder het Burgerlijk Wetboek, zoals conformiteit, kwaliteit en geschiktheid, niet uit. Indien wij aansprakelijk zijn, blijven de daarin opgenomen remedies (reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding) van toepassing of, waar toegestaan, beperkt tot het bestelbedrag.
• Wij behouden ons het recht voor om op elk moment informatie, prijzen of inhoud te wijzigen en de Website aan te passen zonder voorafgaande kennisgeving.

Niets in deze Voorwaarden sluit enig recht, remedie of aansprakelijkheid uit krachtens Boek 6 BW, de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), de AVG of andere dwingende wetgeving.

Privacy

• Uw privacy is belangrijk voor ons en wij voldoen aan de EU-AVG en de Nederlandse Wet bescherming persoonsgegevens (2016).
• Door gebruik te maken van de Website gaat u akkoord met ons Privacybeleid, beschikbaar op: diamondsfactory.nlprivacybeleid Hierin wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen in overeenstemming met de AVG en de Nederlandse privacywetgeving.
• Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen (zoals naam, e-mail, telefoonnummer en betalingsgegevens) wanneer u een Bestelling plaatst, zich aanmeldt voor nieuwsbrieven of interacteert met de Website. Deze gegevens worden gebruikt voor onder meer het verwerken van Bestellingen, marketing (met uw toestemming) en het verbeteren van onze diensten.
• Aangezien Diamonds Factory een dochteronderneming is van Neve Jewels Ltd (VK), kunnen wij uw persoonsgegevens doorgeven aan onze moedermaatschappij of gelieerde bedrijven voor operationele doeleinden binnen de groep (bijv. orderverwerking, marketingcampagnes, klantgedragsanalyse of klantenservice). Het VK beschikt over een EU-adequaatheidsbesluit, wat betekent dat er een gelijkwaardig beschermingsniveau geldt.
• U hebt rechten op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar. Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een wettelijke grondslag, zoals toestemming of gerechtvaardigd belang, en slechts bewaard zolang dit nodig is (bijv. voor marketing, klantanalyses of orderafhandeling). Voor volledige details over doeleinden, ontvangers en uw rechten verwijzen wij naar ons Privacybeleid.
• Wij nemen redelijke maatregelen om te waarborgen dat ontvangers buiten de EU voldoen aan de AVG en de Nederlandse privacywetgeving, bijvoorbeeld via contractuele waarborgen. Indien u niet met dergelijke doorgiften instemt, kunt u contact met ons opnemen; dit kan echter onze mogelijkheid beperken om bepaalde diensten te leveren. Raadpleeg het Privacybeleid voor informatie over inzage, correcties of klachten.

Verzameling van Persoonsgegevens

• Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen, zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer, wanneer u een formulier op de Website invult of zich aanmeldt voor een nieuwsbrief.
• Deze persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het specifieke doel waarvoor ze zijn verzameld en kunnen, in overeenstemming met ons Privacybeleid, worden gedeeld met Groepsmaatschappijen voor dezelfde doeleinden.
• Wij zetten ons volledig in om uw privacy en veiligheid te beschermen en respecteren hoe belangrijk uw privacy is. Wij streven ernaar ervoor te zorgen dat uw gegevens niet worden gebruikt voor andere doeleinden dan hierboven genoemd, door ons of door derden die door ons worden ingeschakeld.
• Raadpleeg ons Privacybeleid voor volledige informatie over hoe wij en Groepsmaatschappijen uw gegevens verwerken in overeenstemming met de AVG en de Nederlandse privacywetgeving, inclusief informatie over inzage en correctie van uw gegevens, eventuele doorgifte naar het buitenland (bijvoorbeeld aan onze Britse moedermaatschappij), beveiligingsmaatregelen en hoe u een klacht kunt indienen.

Toepasselijk Recht

• Deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
• Indien enige bepaling van deze voorwaarden door de wet wordt verboden of door een rechtbank ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, zal deze bepaling – voor zover vereist – worden gesplitst en buiten werking worden gesteld zonder de overige bepalingen te wijzigen. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.
• Deze Voorwaarden, de Website en overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht. Geschillen die niet via onze klachtenprocedure kunnen worden opgelost, worden beslecht door de bevoegde rechtbank te Amsterdam.
• Heeft u een klacht, neem dan eerst contact met ons op via service@diamondsfactory.nl. Wij streven ernaar geschillen altijd in goed overleg op te lossen.
• U kunt zich tevens wenden tot:
  
  • Autoriteit Consument & Markt (ACM) – acm.nl
  • Autoriteit Persoonsgegevens (AP) – autoriteitpersoonsgegevens.nl
  Voor EU-consumenten is ook het Online Dispute Resolution (ODR)-platform beschikbaar: ec.europa.eu/odr.

Bestellingen

Bestellingen geplaatst op diamondsfactory.nl moeten worden geaccepteerd in overeenstemming met deze voorwaarden.

• Wanneer u een bestelling plaatst en de checkout voltooit, doet u een aanbod om de goederen te kopen tegen de vermelde prijs en onder de geldende voorwaarden.
• Na plaatsing sturen wij u een betalingsbewijs met de details van uw bestelling. Dit betalingsbewijs vormt echter geen bindend contract. Een bestelling wordt niet als ‘geaccepteerd’ beschouwd indien:
  • betaling niet is geautoriseerd;
  • een deelbetaling uitstaat;
  • producten niet op voorraad zijn;
  • er een fout op de Website staat (bijv. prijsfout);
  • de bestelling is geannuleerd;
  • de bestelling niet kan worden uitgevoerd.

Uw koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij u binnen 5 werkdagen een e-mail met orderbevestiging sturen. Indien uw bestelling niet wordt bevestigd, wordt een reeds verrichte betaling volledig teruggestort.

Na bevestiging is de bestelling bindend, behoudens uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens de Richtlijn Consumentenrechten (m.u.v. gepersonaliseerde producten).

Herinneringen voor het voltooien van bestellingen

Door uw contactgegevens (bijv. e-mailadres of telefoonnummer) op te geven tijdens het afrekenen of het aanmaken van een account, stemt u ermee in dat wij u beperkte, niet-promotionele berichten sturen om u te helpen bij het voltooien van uw bestelling. Dit kan herinneringen omvatten over onvolledige of verlaten bestellingen, of andere hulp met betrekking tot onvolledige bestellingen, zoals e-mails of sms-berichten voor het herstellen van uw winkelwagen, die binnen 24-48 uur na het probleem worden verzonden. Deze berichten bevatten details over uw artikelen en een eenvoudige manier om u af te melden of uw aankoop te voltooien. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door [bijvoorbeeld op de afmeldlink te klikken, uw accountvoorkeuren bij te werken of contact op te nemen met de klantenservice]. Wij zullen deze informatie niet gebruiken voor niet-gerelateerde marketing zonder uw afzonderlijke toestemming.

Zie ons privacybeleid voor volledige details over gegevensverwerking.

Zodra de bestelling is bevestigd, is deze bindend, onder voorbehoud van de richtlijn inzake consumentenrechten.

Levering en Afhaling

• Omdat wij producten op bestelling vervaardigen, geldt voor de meeste artikelen een productietijd. Dit is doorgaans 2–4 werkweken, en 3–4 werkweken voor maatwerkartikelen.
• Snelle levering is alleen van toepassing op producten in de categorie ‘Laatste Kans’, met een levertijd van 3–4 werkdagen.
• Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
• Wij doen ons best om de producten binnen de aangegeven termijn te verzenden en te leveren, maar vertragingen kunnen voorkomen door onvoorziene omstandigheden.
• Indien vertraging optreedt, houden wij u op de hoogte en verstrekken wij een nieuwe leverdatum. Bij vragen kunt u contact opnemen via service@diamondsfactory.nl.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging, tenzij deze is veroorzaakt door onze tekortkoming. Dit laat uw rechten onder BW 6 onverlet.
• Artikelen die zijn aangeschaft met de optie ‘ophalen in de winkel’ moeten binnen 90 dagen na aankomst in de winkel worden opgehaald. Niet opgehaalde bestellingen worden automatisch geannuleerd en er wordt 30% restocking fee van de volledige orderwaarde in rekening gebracht. Deze vergoeding weerspiegelt onze kosten, maar wordt kwijtgescholden indien de oorzaak bij ons ligt.

Prijs en Betaling

• Wij incasseren de betaling op het moment dat de bestelling wordt geplaatst; de commerciële bank zal de kaartgegevens verifiëren om veiligheidsredenen.
• Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen, zoals Mastercard, Maestro, Visa, Switch en Delta.
• Voor betalingen die contant worden gedaan, wordt een contante afhandelingsvergoeding van 5% van de aankoopprijs (plus toepasselijke btw) in rekening gebracht om administratieve en beveiligingskosten te dekken. Deze vergoeding, inclusief btw, wordt duidelijk weergegeven vóór het afronden van de aankoop en opgenomen in het totaalbedrag. De vergoeding is niet van toepassing op andere betaalmethoden en heeft geen invloed op uw wettelijke rechten op grond van de Consumentenkoopwet of andere toepasselijke wetgeving.
• U kunt ook telefonisch bestellen via ons gratis telefoonnummer 020 241 6321.
• De weergegeven prijzen zijn inclusief btw en verpakking.
• Producten worden niet verzonden voordat de volledige betaling voor de geplaatste bestelling is ontvangen.

Naleving van Anti-Witwaswetgeving

Voor aankopen van meer dan €3,000 in contanten (inclusief bankbiljetten of contante equivalenten) die worden gedaan via onze website (diamondsfactory.nl) of in onze winkels in Nederland, zijn wij verplicht om een cliëntenonderzoek uit te voeren op basis van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), artikel 2b, als onderdeel van ons interne anti-witwasbeleid, dat strenger is dan de wettelijke drempel van €10,000.

U moet een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto tonen, zoals een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs, en indien gevraagd ook een bewijs van adres (bijv. een energierekening van maximaal 3 maanden oud).

Verificatie vindt plaats vóór verwerking van de transactie, om te voldoen aan de anti-witwasregelgeving.

Indien u geen geldig identiteitsbewijs kunt overleggen, kan de transactie worden geweigerd.

Alle persoonsgegevens die voor dit doel worden verzameld, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en de Uitvoeringswet AVG.

Gegevens worden uitsluitend opgeslagen voor nalevingsdoeleinden en worden gedurende 5 jaar bewaard na de transactie, zoals vereist door artikel 34 van de Wwft, tenzij een langere bewaartermijn nodig is voor lopende onderzoeken. Deze gegevens worden niet voor marketingdoeleinden gebruikt zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Voor online transacties van meer dan €3,000 in contanten kan u worden gevraagd om in-store verificatie te regelen of uw identiteitsbewijs veilig via onze website te uploaden. Voor aankopen in de winkel moet het identiteitsbewijs worden getoond op het moment van betaling.

Voor vragen kunt u contact opnemen met onze Data Protection Officer via data.controller@nevejewels.com.

Deze vereisten doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten onder het Burgerlijk Wetboek of andere toepasselijke wetgeving.

Winteruitverkoop

15% korting op in aanmerking komende producten, tot € 6,000 aan maximale korting op de bestelling. Aanbieding is niet geldig voor losse diamanten. Er kunnen productuitsluitingen van toepassing zijn. Deze aanbieding verloopt op 1 februari 2026 om 23:59 uur. De aanbieding kan niet worden gecombineerd met andere promotie- of kortingscodes en kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

Aanbieding is geldig zolang de voorraad strekt. Nietig waar verboden of beperkt. Nietig indien verkocht, uitgewisseld, gekopieerd of overgedragen. De voorwaarden van de aanbieding kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Alle "Laatste kans" artikelen worden niet gerestitueerd. Omruiling zal worden aangeboden tegen dezelfde prijs van de aankoop of hoger. Ons volledige restitutiebeleid is van toepassing op de rest van de bestellingen. We ruilen uw ring graag om voor een andere maat volgens ons retourbeleid.

Als u kiest voor een omruiling, kan uw nieuwe ring minder of meer diamanten bevatten of een verlaging of verhoging van het gewicht van edelmetaal, waardoor de prijs kan stijgen of dalen. De actie van 30-dagen maatwijziging blijft van toepassing.

Korting is niet inwisselbaar voor contant. Er wordt niet gecorrespondeerd over deze promotie of deze algemene voorwaarden.

Actie in de winkel: €60 korting op bestellingen boven de €1,100

Bij aankoop van een product van meer dan €1.100 in onze winkel tussen 2 februari en 22 maart 2026, ontvangt u €60 korting. U dient een afspraak te maken én deze binnen deze periode te bezoeken om voor de actie in aanmerking te komen.

Deze aanbieding is uitsluitend geldig voor aankopen in de winkel en kan niet online worden ingewisseld. De korting geldt voor één enkel artikel (niet voor het totale winkelmandje) en wordt direct bij aankoop toegepast op sieraden die op bestelling worden gemaakt. De actie is te combineren met andere aanbiedingen die gedurende deze periode lopen, maar kan niet worden omgezet in contant geld of achteraf worden toegepast.

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, geldt ons retourbeleid van 30 dagen, waarmee u voldoende tijd heeft om uw artikel te retourneren. Producten moeten ongebruikt, in onberispelijke staat en met het originele label worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling of omruiling. Alle retourzendingen worden beoordeeld door ons operatieteam voordat ze worden goedgekeurd.

In het onwaarschijnlijke geval van een geschil geldt het besluit van Neve Jewels Ltd. (diamondsfactory.nl) als definitief. Neve Jewels Ltd. (diamondsfactory.nl) behoudt zich het recht voor deze promotie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen, te wijzigen, te annuleren of in te trekken.

U.S. Customs Clearance Additional Requirements

Voor zendingen die de Verenigde Staten binnenkomen, vereist de Amerikaanse douane- en grensbewaking (CBP) de identificatie van de uiteindelijke ontvanger, de partij die de geïmporteerde goederen ontvangt. Klanten die goederen naar de VS importeren, moeten mogelijk een sofinummer (SSN) opgeven voor personen. Deze informatie zorgt ervoor dat aan de Amerikaanse douanevoorschriften wordt voldaan en dat uw bestelling tijdig kan worden ingeklaard.

Vanaf 29 augustus 2025 vereist de opschorting van de de minimis-vrijstelling dat alle zendingen, ongeacht de waarde, een formele douaneaangifte ondergaan, wat extra documentatie, invoerrechten en belastingen met zich mee kan brengen. Wij raden u ten zeerste aan om uw SSN of EIN vooraf bij CBP te registreren of samen te werken met een erkende douane-expediteur om vertragingen te voorkomen. Neve Jewels is niet verantwoordelijk voor vertragingen, extra kosten of retourzendingen als gevolg van onvolledige of onjuiste douanedocumenten die door de klant zijn verstrekt. Voor hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice of www.cbp.gov bezoeken voor meer informatie over de douanevoorschriften van de VS.

BETALINGEN EN PRIJZEN IN DE WINKEL

Voor aankopen in onze juwelierswinkel in Nederland accepteren wij naast de eerder genoemde betaalmethoden:

• contant geld (onderstaande beperkingen van toepassing),
• creditcards/debitcards (Mastercard, Maestro, Visa, American Express),
• elektronische betaalmethoden zoals iDEAL (indien beschikbaar).

Volgens de Nederlandse wet worden contante betalingen (munten en biljetten) geaccepteerd als wettig betaalmiddel.

Wij kunnen echter buitensporig grote aantallen munten of biljetten weigeren. Voor transparantie behouden wij ons het recht voor om contante betalingen voor bepaalde artikelen of transacties volledig uit te sluiten, met name voor artikelen van meer dan €200, waarvoor uitsluitend kaart- of elektronische betaling is toegestaan.

Deze beperkingen worden duidelijk vermeld bij de ingang van de winkel en aan de kassa, vóór afronding van enige aankoop.

Indien een korting wordt aangeboden voor kaart- of elektronische betalingen (bijv. een korting bij niet-contant betalen), of wanneer er een toeslag geldt voor contante betalingen, wordt dit duidelijk en ondubbelzinnig aangegeven op de relevante winkelborden en aan de kassa vóór de aankoop.

Deze voorwaarden zijn gebaseerd op contractvrijheid en worden transparant gecommuniceerd in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving.

Winkelmedewerkers zijn getraind om deze betaalopties uit te leggen en eventuele vragen te beantwoorden.

Let op: kortingen of toeslagen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast en zijn afhankelijk van beschikbaarheid en winkelbeleid.

Voor contante aankopen van meer dan €3.000 zijn wij op grond van de Wwft verplicht uw identiteit te verifiëren met een geldig identiteitsbewijs (bijv. ID-kaart of paspoort).

Deze informatie wordt uitsluitend voor nalevingsdoeleinden opgeslagen en verwerkt volgens ons Privacybeleid.

Wij behouden ons het recht voor om deze betalingsvoorwaarden in de winkel op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden duidelijk weergegeven in de winkel en op onze website.

GEGARANDEERDE PRIJS – PRIJSBELOFTE

Bij Neve Jewels streven wij ernaar onze klanten de best mogelijke waarde te bieden. Onze prijsgarantie zorgt ervoor dat u met vertrouwen kunt winkelen, in de wetenschap dat u een eerlijke prijs ontvangt voor een vergelijkbaar product.

1. Geschiktheid
• Wij zullen een prijs matchen van elke retailer die zowel online als een fysieke winkel heeft.
• Wij matchen niet tegen: eBay, Amazon, marktplaatsplatformen, particuliere verkopen
2. Wat geldt als een vergelijkbaar product?
• Gecertificeerde natuurlijke diamanten:
  Wij matchen elke natuurlijke diamant met een geldig certificaatnummer (gegraveerd op de rondist).
• Alle overige producten:
  De specificaties moeten exact overeenkomen, en duidelijke bewijsstukken en links zijn vereist om de prijsmatch te verifiëren. Dit omvat o.a.: ontwerp, edelsteen, gewicht, kleur, helderheid, slijpgradatie, slijpvorm, en metaalsoort
3. Voorwaarden voor prijsmatching
• De prijs van de concurrent moet .
  • de normale verkoopprijs zijn (niet afgeprijsd)
  • publiek zichtbaar en verifieerbaar zijn (link of officiële offerte vereist),
  • in dezelfde valuta zijn
4. Uitsluitingen
Wij matchen niet tegen:
• winkels in faillissement, liquidatie of outletwinkels;
• transacties met rentevrije financiering, Amex of zakelijke kaarten.
5. Proces & discretie
• Alle prijsmatches in de winkel moeten worden goedgekeurd door de manager.
• Snelle productie is mogelijk niet beschikbaar voor prijsgematchte bestellingen.
• Geen andere kortingscodes of promoties kunnen gecombineerd worden met een prijsmatch.
• Neve Jewels behoudt zich het recht voor om een prijsmatch te weigeren op basis van de hierboven vermelde objectieve criteria.
6. Tijdframe & nauwkeurigheid
• Zodra een prijs is geverifieerd en gematcht, blijft deze 24 uur geldig.
• De garantie geldt alleen vóór aankoop. Indien u het product al heeft gekocht, blijft ons standaard 30-dagen retourbeleid van toepassing.
• De garantie geldt niet in het geval van prijs- of typfouten aan beide zijden.
7. Algemeen
• Dit doet geen afbreuk aan uw rechten onder BW 6 of de Richtlijn Consumentenrechten.
• Promoties en aanbiedingen kunnen door ons worden gewijzigd of verlengd. Raadpleeg onze website voor de meest actuele voorwaarden.

JUWELEN Care Plan

Neve Jewels NL BV biedt extra bescherming voor uw sieraden. Het Juwelen Care Plan kan worden aangeschaft voor alle goudgehaltes, edelstenen of diamanten sieraden binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop bij Neve Jewels NL BV.

Om dit serviceplan geldig te houden, moeten alle werkzaamheden, reparaties en maatwerk uitsluitend worden uitgevoerd door erkende professionals van Neve Jewels NL BV.

Wij leveren de arbeid en onderdelen die nodig zijn om het sieraad in bruikbare en draagbare staat te houden, mits deze service vereist is door normale slijtage tijdens gewoon gebruik onder de omstandigheden waarvoor het sieraad is ontworpen.

Dit serviceplan is een “reparatieplan”, en alle beslissingen met betrekking tot reparatie of vervanging vallen uitsluitend onder het recht van Neve Jewels NL BV.

Het Juwelen Care Plan dekt geen verlies of diefstal, buitensporig misbruik of nalatigheid, onjuist gebruik, of schade veroorzaakt door ongelukken, brand of overmacht. Het originele aankoopbewijs moet worden overlegd om het gedekte artikel en de aankoop van het plan te verifiëren.

Dit plan is niet overdraagbaar.

De prijs varieert van €120 voor 1 jaar tot €470 voor 5 jaar.

Het plan dekt de volgende reparaties en services (ten hoogste eenmaal per 12 maanden, tenzij anders vermeld):

• Vastzetten van griffen
• Rhodineren van witgouden ringen
• Solderen van kettingen/armbanden
• Reset/aanzetten van diamanten en edelstenen
• Reinigen, controleren en polijsten
• Vervangen van poussettes (oorbelstoppers)
• Solderen van oorbelstiften
• Vervangen van sluitingen (zelfde type als origineel)
• Ringmaat aanpassing tot 2 maten, maximaal één keer per plan (uitsluiting: volledig opnieuw maken van een ring; bepaalde stijlen zijn niet geschikt voor maatwijziging)

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten onder BW 6 of de Richtlijn Consumentenrechten.

RETOURNEREN EN TERUGBETALINGEN

De klant komt alleen in aanmerking voor retour en terugbetaling indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Sieraden die gegraveerd, gepersonaliseerd, op maat gemaakt of afgeprijsd zijn, komen niet in aanmerking voor retour.
• Om voor restitutie in aanmerking te komen, moet het sieraad in originele verpakking, in perfecte staat, met een onbeschadigd barcode-/beveiligingslabel worden geretourneerd.
• Wij hanteren een 30-dagen retourbeleid, aanvullend op het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht volgens BW 6 en de Richtlijn Consumentenrechten.
• Bij non-conformiteit heeft u recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
• Producten gekocht via koop op afstand kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd (uitgezonderd gepersonaliseerde artikelen).
• Indien een diamant uit de ring is gevallen en verloren is geraakt, valt dit niet onder ons retourbeleid. Wij adviseren een verzekering af te sluiten. Meld eventuele defecten onmiddellijk na ontvangst via 020 241 6321 of service@diamondsfactory.nl.
• Sieraden die met korting zijn gekocht, kunnen niet worden vervangen tegen dezelfde kortingsprijs.
• Verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product een fabricagefout vertoont.

Retourneer uitsluitend via DHL, verzekerd voor de volledige aankoopwaarde. Diamonds Factory is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens verzending. Verzending is op eigen kosten tenzij het product defect is.

Een wettelijke garantieperiode van 2 jaar is van toepassing, afhankelijk van de verwachte levensduur van het product.

Uw wettelijke consumentenrechten worden niet beïnvloed door commerciële garanties.

BESCHADIGDE EN GEBRUIKTE ARTIKELEN

• Controleer uw producten onmiddellijk na ontvangst op fouten of schade. Meld dit binnen 30 dagen.
• Wij zullen reparatie, vervanging of terugbetaling regelen volgens BW Boek 7. Indien later dan 30 werkdagen gemeld, kan dit uw recht op restitutie beperken, maar uw non-conformiteitsrechten blijven gelden.
• Is de verpakking of het artikel bij aflevering beschadigd? Weiger de zending of neem direct contact met ons op via service@diamondsfactory.nl. Schademeldingen moeten binnen 24 uur na ontvangst plaatsvinden.
• Geretourneerde producten moeten ongedragen en in onberispelijke staat zijn. Sieraden met gebruikssporen of bewerkt door derden worden niet geaccepteerd.
• Het veiligheidslabel moet intact zijn — het verbreken hiervan maakt het 30-dagen retourrecht ongeldig.
• Producten moeten worden geretourneerd met het originele label eraan of ernaast.
• Alle retouren worden binnen 7–10 dagen beoordeeld door ons operationele team.
• Artikelen die door niet-erkende derde partijen zijn gerepareerd, afgeprijsd of gegraveerd, doen de fabrieksgarantie vervallen.
• Gebruik een betrouwbare koerier en verzend verzekerd. Diamonds Factory is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens verzending.
• Pakketten die zonder veilige verpakking of buiten de retourtermijn worden verzonden, komen niet in aanmerking voor restitutie.
• Oorbellen moeten ongemerkt / ongebruikt zijn voor omruiling.

RINGMAAT WIJZIGEN

Ringmaat wijzigen is een aanvullende dienst en doet geen afbreuk aan uw rechten onder BW 6 of de Richtlijn Consumentenrechten.

Wij bieden opties afhankelijk van ringtype en complexiteit. Onze specialisten beoordelen de haalbaarheid vooraf.

Verlovings- en diamantenringen:

Voor eenvoudige ringen zonder diamanten of edelstenen bieden wij binnen 30 dagen na ontvangst van het sieraad een gratis aanpassing aan tot 2 maten groter of kleiner.
Voor iedere aanpassing die meer dan twee maten bedraagt, wordt een tarief van €69 in rekening gebracht.

Voor verlovingsringen met diamanten of edelstenen (inclusief op maat gemaakte ringen) moet het sieraad eerst worden beoordeeld om te bepalen of de maat kan worden aangepast of dat de ring opnieuw gemaakt moet worden. In beide gevallen is het aanpassen van de maat binnen 30 dagen gratis tot 2 maten groter of kleiner. Voor aanpassingen van meer dan 2 maten wordt een minimumtarief van €69 gehanteerd.

Eternity ringen:

Volledige eternity ringen kunnen vanwege de aard van de zetting niet worden aangepast en moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden vervangen. De prijs hangt af van het verschil tussen de oorspronkelijke en de nieuwe maat, met een minimum van €69. Voor half- en driekwart eternity ringen geldt dat vanwege de zetting eerst beoordeeld moet worden of de ring kan worden vergroot of verkleind of dat deze opnieuw gemaakt moet worden, waarvoor kosten in rekening worden gebracht. De prijs is afhankelijk van het verschil tussen de maten, met een minimum van €69.

Trouwringen:

Voor eenvoudige ringen zonder diamanten of edelstenen bieden wij binnen 30 dagen na ontvangst een gratis aanpassing aan tot 2 maten groter of kleiner. Voor aanpassingen van meer dan twee maten wordt een minimumtarief van €69 gehanteerd. Alle ringen worden door ons team beoordeeld voordat de prijs wordt bevestigd.

Trouwringen met diamanten of edelstenen moeten vooraf worden geïnspecteerd om te waarborgen dat de zetting het mogelijk maakt om de maat aan te passen.

Op maat gemaakte ringen:

Voor op maat gemaakte ringen bieden wij een gratis maataanpassing aan tot 2 maten groter of kleiner binnen 30 dagen na ontvangst, mits een aanpassing mogelijk is. Voor een aanpassing van meer dan 2 maten wordt een tarief van €69 gehanteerd. Na ontvangst van uw verzoek beoordeelt ons team of de aanpassing mogelijk is en bespreekt dit met u. Afhankelijk van de complexiteit van de ring kan een maataanpassing extra kosten met zich meebrengen, die voor uw rekening zijn. Dit geldt ook wanneer de ring helemaal opnieuw moet worden gemaakt indien de gewenste maatwijziging niet mogelijk is. U wordt vooraf geïnformeerd over eventuele extra kosten en pas daarna wordt bevestigd of de maatwijziging kan worden uitgevoerd.

MOBIELE BERICHTENDIENST

• De mobiele berichtendienst van Diamonds Factory (de “Dienst”) wordt beheerd door Neve Jewels Limited. Gebruik van de Dienst betekent dat u akkoord gaat met deze voorwaarden.
• Wij mogen de Dienst of functies wijzigen of beëindigen zonder kennisgeving. Wij mogen deze voorwaarden op elk moment aanpassen; verder gebruik betekent acceptatie.
• Door u aan te melden voor de SMS-dienst geeft u uitdrukkelijke toestemming om herhaalde SMS-berichten te ontvangen van Diamonds Factory of groepsmaatschappijen, in overeenstemming met de GDPR en e-privacyregels.
• Wij identificeren ons in elk bericht en bieden altijd een werkende afmeldmogelijkheid.
• Kosten voor SMS-berichten worden door uw provider bepaald. Tarieven voor berichten/data kunnen gelden. Frequentie varieert.
• Afmelden kan via STOP of via de afmeldlink (‘AFMELDEN’). U ontvangt een bevestigingsbericht.
• Wij kunnen de gebruikte shortcodes/telefoonnummers wijzigen. Berichten naar verouderde codes kunnen verloren gaan zonder aansprakelijkheid. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor vertraagde of mislukte bezorging, fouten of acties naar aanleiding van de Dienst.

RERHODINEREN / HERPLATEREN

Om de witte glans van witgouden sieraden te behouden, kan rhodineren periodiek noodzakelijk zijn. Wij bieden rhodiumplatering + reiniging + polijsten aan voor €59. Neem contact op met ons team voor meer informatie.

KLACHTEN EN GESCHILLE

Bent u niet tevreden over onze producten of diensten? Neem contact met ons op via service@diamondsfactory.nl. Wij onderzoeken uw klacht en reageren binnen 14 dagen. Voor privacyklachten verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

OVERMACHT (FORCE MAJEURE)

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle (zoals natuurrampen of stakingen). Wij informeren u hierover en beperken de gevolgen zoveel mogelijk. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten onder BW 6 of de Richtlijn Consumentenrechten.

SPLITSBAARHEID

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.